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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na OCCKIO: Guia Rápido e Descomplicado

Comprar online é prático, mas é essencial conhecer seus direitos. Na OCCKIO, queremos que sua experiência seja segura e satisfatória, por isso explicamos claramente como funcionam as trocas, devoluções e uso de cupons.

Devolução por Arrependimento: Seu Direito Garantido

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Atenção:

  • A devolução é válida somente para compras feitas no site, exceto produtos em promoção.
  • O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
  • Se o pedido já estiver “faturado” ou “entregue à transportadora”, recuse a entrega e informe a OCCKIO pelo e-mail.
  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR DEVOLUÇÃO ou TROCA POR ARREPENDIMENTO”, incluindo nome, pedido, CPF e motivo.
  • Aguarde o número de protocolo antes de enviar o produto para: Rua Edgar de Albuquerque Lins, 240 - Recepção Business - Altiplano, João Pessoa/PB CEP 58046-485

Troca por Defeito: Garantia e Segurança

Se seu produto apresentar defeito em até 20 dias após o envio, você pode solicitar a troca:

  • Contate o mesmo e-mail com o assunto “TROCA POR DEFEITO”.
  • Anote o motivo no verso da embalagem.
  • Embale com cuidado para evitar danos.
  • Após análise que pode durar até 20 dias, você será informado sobre o resultado.

Restituição e Estorno: Transparência e Agilidade

  • O estorno será feito na mesma forma de pagamento.
  • Cartões de crédito podem levar até duas faturas para o estorno.
  • Pagamentos via boleto terão depósito em até 15 dias úteis após a confirmação.
  • O valor do frete será coberto pela OCCKIO se optar por vale produto.

Trocas em Loja Física

Produtos comprados online não podem ser trocados em lojas físicas. Use sempre o canal de compra original.

Cupons e Promoções: Aproveite com Atenção

  • Insira seu cupom no carrinho, respeitando a grafia.
  • Produtos em promoção ou cupons vencidos não são válidos.
  • Promoções com brindes dependem do estoque.
  • Descontos não são cumulativos e podem ter restrições em datas especiais.

Para dúvidas, nossa Central de Relacionamento está pronta para ajudar. Comprar com confiança é nosso compromisso!